サイト内検索の精度は自社で最適化。ブラックボックスAIを選ばなかった「大地を守る会」の選択

――NaviPlusサーチ導入以前は自社で開発された検索機能をお使いだったと伺っています。当時、検索の精度についてどのような課題を感じていらっしゃいましたか。

春名様：『もも』と検索すると果物の桃より鶏肉のモモ肉が引っかかっちゃったり、『水』だと水ようかんや排水管パイプ掃除用品が一番上に出てきちゃったりしていたんです。このサイトは雑貨の取り扱いもありますが、食べ物がメインのため「これは良くないよね」という社内の声から検討が始まりました。

2文字の検索キーワードへの対応や、検索結果の重みづけができないことが大きな課題となっていました。「食」を扱う企業として放っておけない状況だったことも、リプレイスの検討を後押ししたといいます。

――まず、NaviPlusサーチの前、NaviPlusレコメンドをご導入いただいた頃のお話からお伺いできればと思います。2024年2月と少し前になりますが、数あるツールの中でNaviPlusレコメンドを選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか。

春名様：当社の別ブランド「らでぃっしゅぼーや」ですでに導入していて、実績が良かったので薦められたのがきっかけです。すでに実際の運用実績を見せてもらえたので、安心して導入を決めることができました。

――注文確認画面で表示されているレコメンド（履歴）は、クリック率9%前後と、弊社の他事例と比較しても非常によく利用されています。どのような狙いがあるのでしょうか。

春名様：お客さまは送料バーを気にしながら買い物をしています。次のバー（割引条件）が見えていて、あと500円くらいだったら「じゃあもう1品買い足そう」という行動に移るんですね。あとはリアルのスーパーと同じで「あ、人参買い忘れた」みたいなこともある。そういった買い物をする人の行動を考えて履歴を重視したレコメンド枠を表示するようにしています。

＜購入アイテム数の平均＞
・レコメンド非利用　4.89点
・レコメンド利用者　7.30点

約1.5倍の買い回り促進効果が数値として現れています。（期間：2026年1月～6月）

注文内容確認画面でのレコメンド表示例

――NaviPlusレコメンドを実際にお使いになって、良かった点があれば教えてください。

春名様：私がいいなと思ったのは、色々な種類のレコメンドロジックができることです。「大地を守る会」はサブスクモデルで毎週「定期ボックス」におすすめの野菜などを入れた状態でご提案するのですが、それとは違った切り口で、お客様の履歴だったりパーソナライズだったりランキングだったり、色々角度から提案できるのがすごく良いなと思っています。

――レコメンドの運用を進めていく中で、私どもからNaviPlusサーチについてもご提案させていただく機会がありました。そのご提案を受けた際、率直にどう感じられましたか。

春名様：レコメンドですでにうまく実績ができていたので、同じNaviPlusシリーズへもよい期待感、信頼がありました。

黒川様：サイト内検索機能を自社で開発すると、フロント以外にも管理画面を作る必要があるなど、工数がものすごくかかるので、APIでつなげる専用エンジンを入れる方が良いと感じました。導入までの間、定例会でのやり取りや質問への対応のスピードについてスムーズなコミュニケーションが取れたのはシステム担当としてもありがたかったです。

――サーチの導入にあたっては、他社サービスはあまり比較されずに「NaviPlusサーチ」一本でご決断いただいたと伺っています。決断に至った理由をお聞かせいただけますか。

春名様：すでに「NaviPlusレコメンド」を導入しており、NaviPlusシリーズで揃えることによって、コミュニケーションやシステム面での連携ができることが魅力でした。

黒川様：他社サービスも情報収集はしたのですが、AIメインでアルゴリズムがブラックボックスなんですよね。自社でどういうロジックで検索結果が出るのかを理解して、最適化できるツールのほうが自社の戦略を反映できると思っており、NaviPlusサーチはそれに該当しました。管理画面もあり、自分たちでチューニングなど操作ができるといいなと思ったんです。

――基本的な表記ゆれへの対応は、特別な対応をせずにNaviPlusサーチにて実装されています。リリースされたとき、初めて検索結果を見て何か気づきや驚きはありましたか。

春名様：水やももなど課題に感じていた並び順が改善されていて良かったです。重みづけを自分たちでできるようになったのも良かったですね。社内やお客様からも「使いやすくなった」という声が複数上がり、嬉しかったです。

――類義語の検索について、どのような対応をされましたか。

春名様：例えば、「じゃがいも」で検索された場合に「きたあかり」や「男爵」といった品種名でもヒットするようにしています。あとはうちの商品は少し特殊で、商品名に生産者の名前などが入っていてノイズになりやすいという課題があります。2文字の「のり」だと生産者様のお名前が入ったりんごジュース（＜生産者＞のりんご）がヒットしてしまうので、海苔が上に出てくるように調整しています。

――日常的な運用の中で、DGBTのサポート体制についてはいかがでしょうか。

春名様：ダッシュボードで検索キーワードを見ていると「朝の情報番組で流行った言葉」で検索されていることに気づかされることがあって、面白いですね。お客さまの興味関心がリアルタイムで見えてくるので、「今こういうものが求められているんだ」というのが分かって、商品を用意するきっかけにもなっています。

――NaviPlusシリーズやDGBTへのご要望はございますか。

春名様：他社の良い事例があれば参考にしていきたいですね。商品名以外でのキーワードなど、色々な探し方が増えてきそうなので、対応していきたいと思っています。あとはまだ使いこなせていない機能もあるので、そのあたりも活用しながらもっと成果をあげていきたいですね！引き続きサポートをお願いできればと思います。